Preguntas Frecuentes

Todos nuestros productos electrónicos y electrodomésticos cuentan con UN MES DE GARANTÍA EN EL LUGAR DE DESTINO (contando a partir del dia de entrega), que permitira el cambio y envio de otro producto similar a cuenta de VIRTUALSCAPE SL.

En estos casos el equipo defectuoso es retirado y se vuelve a enviar otro igual o equivalente desde España.

Esta garantia se ofrece dada la imposibilidad o alta dificultad para el cliente o destinatario de enviar los productos comprados al origen de los mismos, donde pudiera ejercerse la garantía por parte del fabricante. 

No obstante si pasado el periodo de UN MES si el cliente o destinatario pudiera hacer llegar el producto en cuestion a nuestras instalaciones, oficinas u almacenes (EN ESPAÑA), podra ejercer su derecho a la garantia de acuerdo con la ley vigente.

Porque queremos darte el mejor servicio y más importante, los mejores precios del mercado. Detrás de este sitio web existe un completo grupo de profesionales trabajando para ofrecerte más información, mejores precios, y un servicio más rápido.

Para crear una cuenta en IberoTienda.com haga click en el la opción de Crear nueva cuenta en el menú izquierdo. Usted será redireccionado a la página de Registro, en la cual debe introducir su identificador de usuario y e-mail, así como su dirección. Al completar estos pasos, usted tendrá una cuenta en IberoTienda.com.

El e-mail que usted declare será utilizado para enviarle su contraseña de IberoTienda.com y el sitio lo usará para enviarle mensajes importantes, incluyendo la recepción de sus órdenes y la confirmación de las entregas. Asegúrese de que sea una dirección de correo que exista y que funcione correctamente; de lo contrario, usted podría no recibir informaciones importantes que le envíe el sitio.

Para loguearse con su cuenta en IberoTienda.com, simplemente entre su Nombre de usuario y contraseña en la caja Inicio de Sesión que puede ver en la parte izquierda del del sitio.

Para realizar un pedido debe añadir los productos deseados al carrito de compra. En el momento de continuar a realizar el pago, si no ha realizado compras con anterioridad, el sitio web le pedirá sus detalles de cliente: email, nombre, telefono, etc. y posteriormente los detalles de la entrega.

Para finalizar, debe ralizar el pago por alguno de los métodos que se listan en la pantalla previa al pago de la orden.

Sí. Aunque no es inmediato.

Una vez la empresa de paquetería realiza la entrega nos confirma la misma. Esto no es inmediato, dado que la confirmación puede demorar entre 2 y 5 dias.

En cuanto se reciba dicha confirmación IberoTienda.com procederá a enviarle un email con la fecha en la que se entregó el producto.

Sí. Los destinatarios deben pagar un impuesto en el momento de la entrega. Este impuesto o aforo es cobrado por la Aduana, en moneda nacional, y suele estar entre 50 y 100 pesos  moneda nacional. 

Este dinero debe ser pagado por el destinatario en el momento de la entrega del paquete.

IberotTienda.com cuenta con varios proveedores y distribuidores que garantizan las entregas. Si usted ordena más de un producto, algunos podrían ser distribuidos desde lugares diferentes, y por lo tanto, podrían arribar en momentos diferentes.

Las entregas son realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario en Cuba que usted elija. (Ver excepciones debajo). La empresa de paquetería tratará de contactar a dicho destinatario al teléfono correspondiente para coordinar la mejor hora de entrega.

Las órdenes que contengan errores en las direcciones de entrega pueden ser temporalmente retenidas, hasta que el comprador (cliente) suministre información correcta y suficiente. De lo contrario, la orden puede ser cancelada y el dinero devuelto al comprador. Contáctenos por correo electrónico a la dirección: ayuda@iberotienda.com  para aclarar las deficiencias en las direcciones o por los siguientes teléfonos:

España: (34) 911 876 719
Italia: (39) 0 690 280 631
USA: (1) 305 359 4493
Fax: (34) 911 817 400

Excepciones de entrega:

Los colchones y otros productos no se entregan a domicilio. Estos productos tienen explícitamente claro esta información en la ficha del producto.

Deben ser recogidos en:

Correos de Cuba. 
Paquetería no comercial.
Carretera Aerocaribbean km 1 y ½,
Puerta de carga # 2 nave 47. 
Wajay.

Generalmente, este producto se entrega a partir de los 21 días hábiles posteriores a la aprobación y cobro de la orden. El destinatario debe tener un número telefónico al cual se le llamará para notificarle el arribo del paquete a Agencia Aduanal. Los paquetes deberán ser recogidos por el destinatario principal o, en su defecto, por el destinatario alternativo declarado por el cliente en el momento de la solicitud de envío. Deben presentar en la Agencia Aduanal sus documentos de identificación para la recogida que les haya sido notificado en la confirmación de entrega del paquete en dicha Agencia. En todos los casos, al hacer la entrega de los paquetes los destinatarios en Cuba deberán pagar un impuesto o arancel por concepto de Aforo a la Aduana, siempre en Pesos Cubanos.

En la mayoría de los casos, los productos ofertados se encuentran en stock en nuestros almacenes. Puede existir ocasionalmente algún producto fuera de stock que debemos solicitar a nuestros proveedores. De encontrarse alguno de estos productos en su orden, siempre lo llamaremos o escribiremos para informarle de la situación y confirmarle la demora exacta de su envío.

Todos los productos ofertados en IberoTienda.com se envían desde nuestros almacenes en España. Los envíos se realizan por carga aérea semanalmente. Al arribo al país de destino la mercancia pasa por un control aduanal que puede demorar hasta una semana, momento a partir del cual se comenzará a repartir.

Los tiempos de entrega posteriormente son de una semana para la capital del país, y de 2 a 3 semanas para el resto del país.

La tabla siguiente muestra los tiempos de entrega por región:

Para realizar los pagos por transferencia se debe realizar la compra en el sitio web y en el momento del pago seleccionar esta opción.

Envie el pago por el total de la orden a la siguiente cuenta bancaria (Ud. debe correr con los gastos de la transferencia):

Titular: VIRTUALSCAPE S.L.
Banco: La Caixa, Caja de Ahorros y de Pensiones de Barcelona
Número de cuenta: 2100 5782 84 0200024076
IBAN en formato electrónico: ES1221005782840200024076
IBAN en formato papel: IBAN ES12 2100 5782 8402 0002 4076
BIC (SWIFT): CAIXESBB

ES IMPRESCINDIBLE QUE AUNQUE EL CLIENTE NO SEA EL QUE REALICE LA TRANSFERENCIA SE INCLUYA EL NOMBRE DE ESTE Y/O EL NUMERO DE LA ORDEN EN EL CONCEPTO DE LA TRANSFERENCIA para poder saber a quien adjudicársela.

Por supuesto que sí. Somos conscientes de la preocupación que para muchas personas aún supone la compra por Internet. Por ello hacemos un esfuerzo continuo por ofrecer las máximas garantías.

En estos momentos procesamos tarjetas de crédito a través de Adyen, y PayPal.com, empresas líderes en cobros y pagos por internet, y por el banco La Caixa. Todos los datos de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria son conocidos solamente por Adyen, PayPal o La Caixa, nunca esa información se comparte con nuestra empresa o ninguna otra.